欢迎来到学而思网校!
看到名称相似的应用时,不宜直接认定账号、订单和课程可以互通。产品名称、运营主体、设备用途和课程入口,都是需要分别核对的信息。
若订单写“学而思网校”却在另一个同品牌学习工具中找课,应先回到订单查看应用说明,而不是重复付费。可以把应用全名、用途、登录方式和订单归属列成四栏核对。
是否互通要看具体产品支持,不能仅凭手机号相同推断。若原设备能看课,新设备不能,优先比较应用与账号,再把错误信息提供给对应服务渠道。
先看自己需要完成什么事:听已经购买的课、使用学习机、阅读电子资料,还是管理线下课程。再从订单、产品说明或品牌公开页面确认需要安装的应用全名,避免下载一个相近名称后重新买课。
如果课程未显示,按顺序检查登录账号、订单所属产品、设备支持情况和订单状态。记录错误提示即可,不要把验证码、密码或完整付款信息发到公开群里求助。